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Fragen & Antworten

 

Bestellprozess
Für das Produkt erforderliche Optionen wurden nicht eingegeben
In diesem Fall wurde ein Pflichtfeld (rotes Strernchen) nicht ausgewählt
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Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Die meisten Stuhlkissen, Tischsets und Glasuntersetzer sind in der Regel innerhalb von 3-5 Tage nach Zahlungseingang beim Kunden. Individuelle Anfertigungen wie Bankauflagen, Wandkissen und nach Maß...
Kann man die Ware auch abholen?
Grundsätzlich kann die Ware auch gerne direkt bei uns abgeholt werden. Da wir kein Ladengeschäft mit regulären Öffnungszeiten haben, ist eine Abholung nur nach vorheriger Absprache möglich.  Wenn Sie die Ware abholen möchten, kontaktieren Sie uns...
Lieferung an Packstation
Grundsätzlich ja: Lieferungen an Packstationen sind kein Problem. Wir versenden in Deutschland alle Waren (außer kleinformatige Waren wie Glasuntersetzer, Wandhalter etc) mit DHL, eine Packstation können Sie direkt bei Bestellung als Lieferadresse angeben...
Lieferungen in die Schweiz
Ja, wir liefern auch in die Schweiz. Die Versandkosten werden abhängig von der Summe im Warenkorb ausgegeben. Lieferungen in die Schweiz und alle Drittländer sind von der deutschen Umsatzsteuer befreit. Die Preise werden daher nach Angabe der Lieferadresse...
Lieferung USA, Kanada, Australien etc.
Wir liefern auch nach Übersee. Lieferungen in die USA, Kanada, Australien etc. sind kein Problem. Sollte Ihr Land nicht angegeben sein, kontaktieren SIe uns dazu gerne. In das außereuropäische Ausland versenden wir größtenteils mit UPS Express, wodurch...
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Umtausch & Rücksendungen
Ist ein Umtausch möglich?
Grundsätzlich ja, außer es ist im Produkt entsprechend ausgewiesen. Vom Umtausch ausgeschlossen ist jegliche Art von individuellen Anfertigungen, bei der Sie die Größe selbst bestimmen. z.B. individuelle Bankauflagen, Tischläufer und Wandkissen. ...
Wie lautet die Anschrift für Rücksendungen?
Die Rücksendung ist zu adressieren an: Feltd. OHG, Stolbergerstr. 90d, 50933 Köln Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Sollten Sie die Ware in einer Versandtasche erhalten haben, müssten Sie, sofern Sie die...
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Pflege & Reinigung
Wie sind Stuhlauflagen zu waschen?
Prinzipiell können alle unsere Waren  bei 30grad im Schonwaschgang gewaschen werden.  Achten Sie darauf, dass Sie maximal 2-3 Kissen gemeinsam waschen und diese nicht mit anderer Wäsche kombinieren. Je voller die Maschine ist, desto größer...
Wie sind Bankauflagen und Wandkissen zu waschen?
Maße die zu groß für die Waschmaschine sind, lassen sich in der Dusche oder Badewanne abbrausen. Näheres dazu finden Sie unter Punkt 4 unter Pflege & Reinigung
Wie sind Tischläufer, Tischsets und sonstige Deko zu waschen?
Wenn die Größe es zulässt, können die Waren in der Waschmaschine im Schonwaschgang gewaschen werden. Glasuntersetzer können aber z.B. auch unter dem Wasserhahn ausgewaschen werden.  Näheres zu finden Sie hier
Können Auflagen mit einer Antirutschbeschichtung auch gewaschen werden?
Ja, auch Auflagen mit einer Antirutschbeschichtung können regulär in der Waschmaschine gewaschen werden. Näheres zu Pflege & Reinigung erfahren Sie hier
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Zahlungsarten
Wie kann ich die Ware bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an - Vorkasse per Banküberweisung - Kauf auf Rechnung über KLARNA - Kauf auf Rechnung über Novalnet - AmazonPay - Paypal / Paypal Express - iDeal - Bancontact
Wann erhalte ich die Zahlungsaufforderung von KLARNA
Sie erhalten die Aufforderung per Mail erst von KLARNA, wenn wir die Ware versendet haben. Dies geschieht in der Regel 1-2 Tage nachdem Sie von DHL die Versandbenachrichtigung erhalten haben. Sollten Sie auch Tage danach nichts von uns oder KLARNA hören...
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Gibt es Farbmuster?
Farbmuster in Deutschland
JA, hier bieten zwei Varianten Variante 1: Wir haben einen Farbfächer mit 30 Farben im Programm, welchen Sie hier bestellen können. Die Farbmuster 4,5cm groß und bieten eine gute Möglichkeit die Farben in natura zuhause zu testen.  Variante 2: ...
Farbmuster ins Ausland?
Kostenfreie Farbmuster ins Ausland sind leider nicht möglich, da die Deutsche Post Warensendungen auf dem Briefweg untersagt.  Alternativ haben wir einen Farbfächer mit 30 Farben im Programm, welchen Sie hier bestellen können. Die Farbmuster...
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Sonstige Fragen
Kann man die Ware auch abholen?
Grundsätzlich kann die Ware auch gerne direkt bei uns abgeholt werden. Da wir kein Ladengeschäft mit regulären Öffnungszeiten haben, ist eine Abholung nur nach vorheriger Absprache möglich.  Wenn Sie die Ware abholen möchten, kontaktieren Sie uns...
Können Auflagen mit einer Antirutschbeschichtung auch gewaschen werden?
Ja, auch Auflagen mit einer Antirutschbeschichtung können regulär in der Waschmaschine gewaschen werden. Näheres zu Pflege & Reinigung erfahren Sie hier
Antirutschbeschichtung für Bankauflagen?
Nein, diese Möglichkeit bieten wir leider nicht. Unsere Beschichtung wird mittels vorgefertigter Schablone erstellt. Das Maximalmaß der Kissen beträgt somit ca. 45x45cm. Wir haben jedoch wunderbare Alternativen, damit die Bankauflagen nicht rutschen...
Was ist der Unterschied zwischen Ecofilz und Wollfilz?
Wir haben bei der Auswahl des Materials großen Wert auf Qualität, Haptik und Farbechtheit gelegt, wodurch optisch so gut wie kein Unterschied zu Wollfilz festzustellen ist. Grundsätzlich haben beide Materialien relativ ähnliche Eigenschaften, unterscheiden...
Kann bei Ecofilz Pilling entstehen?
Die Bildung von Pilling(kleinen Knötchen) ist eine generell für Filz typische Erscheinung, die sich nicht 100 % ausschließen lässt und keinen Reklamationsgrund darstellt. Unser Ecofilz ist jedoch ab Werk so behandelt, dass Pilling weniger stark auftritt...
Wo wird die Ware produziert?
Unser Ecofilz kommt aus Europa und wird auf kürzestem Wege direkt zu unserer Werkstatt in Köln geliefert. Die Endprodukte werden ausschließlich in Köln in unserer Manufaktur aus der Rollenware produziert. Wir beziehen keine Waren aus Fernost, noch anderen...
Gibt es Gutscheine?
JA, wir bieten Gutscheine an! Zu den Gutscheinen geht es hier entlang Unsere Produkte eignen sich auch ideal als Geschenk, sollten Sie sich aber aufgrund unseres Farbsortiments bei der Auswahl nicht sicher sein, empfehlen wir Ihnen den Kauf eines Gutscheins...
Gibt es ein Ladengeschäft?
Leider nicht, wir sind ein reiner Onlineshop mit Produktion in Köln. Wir haben leider auch keinen Showroom. Abholungen sind jedoch nach Absprache aber möglich. Wir haben aber keine Ressourcen um vor Ort Beratungen zu Farben, Formen etc. durchzuführen...
Telefonische Erreichbarkeit?
Es tut uns leid, wenn Sie uns uns telefonisch nicht erreichen sollten. Alle unsere Mitarbeiter sind im Produktionsprozess beteiligt, damit unsere Kunden schnellstmöglich ihre Ware erhalten. Gerne können Sie uns ein Email schreiben an kontakt@feltd.de...
Eckenradius bestimmen
Sie bestimmen den Eckenradius, in dem Sie die Länge mit einem Lineal oder Zollstück am Ende der Rundung messen.  Hier beträgt der Eckenradius 4cm.
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